Strategie & Marketing

Wie sieht das aktuelle Serviceangebot im eigenen Unternehmen aus – und wie schneidet es im Vergleich zum Wettbewerb ab?
Welche zusätzlichen Serviceleistungen lassen sich entwickeln und sinnvoll in das bestehende Angebot integrieren?
Wie gelingt eine wirkungsvolle Kommunikation von Serviceleistungen – analog und digital?
Welche Strategien eignen sich, um durch Services eine stärkere Kundenbindung und langfristige Beziehungen aufzubauen?
Best-Practice-Beispiele
Wie entsteht ein konkretes Servicekonzept für das eigene Unternehmen? Erarbeitung im Workshop, erste Umsetzung im Betrieb – Präsentation und Reflexion im Follow-up.

Leitung

Dominik Nuß

mehr Infos

Pölert Andrea

mehr Infos

Service ist mehr als nur ein „Extra“: Richtig eingesetzt wird er zum strategischen Erfolgsfaktor. Wer seine Serviceleistungen gezielt weiterentwickelt und kommuniziert, schafft nachhaltige Kundenbindung, hebt sich vom Wettbewerb ab und stärkt die eigene Marke.

In diesem praxisnahen Workshop analysieren die Teilnehmer*innen ihre bestehenden Services, entwickeln neue Ideen und erhalten Impulse für eine gezielte Servicekommunikation. Best-Practice-Beispiele zeigen, wie erfolgreiche Konzepte umgesetzt werden. Im Rahmen eines eintägigen Follow-ups wird gemeinsam überprüft, wie gut die eigenen Maßnahmen in der Praxis greifen.

Zielsetzung

Die Teilnehmer*innen lernen, Service als strategischen Profilierungsfaktor zu nutzen, Stärken gezielt zu kommunizieren und Kund*innen durch maßgeschneiderte Leistungen langfristig zu binden. Ziel ist ein erstes Umsetzungskonzept für mindestens eine Serviceleistung, das im eigenen Betrieb realisiert werden kann.