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PREMIUMFÖRDERUNG 2016
PREMIUMFÖRDERUNG 2016
MITTELMASS VERBOTEN: QUALITÄT ALS STRATEGIE
Der stationäre mittelständische Einzelhandel gerät zunehmend unter
Druck: Sehr große Angebotsformate, der weitere Vormarsch der Dis-
counter mit teilweise extrem niedrigen Preisen und allen voran das
Internet erfordern neue Strategien. Da die Produkte im Einzelhandel
zunehmend vergleichbarer und austauschbarer werden, sind qualita-
tive Merkmale ein immer wichtigerer Bestandteil der Positionierung von
mittelständischen Handelsunternehmen, um sich gegenüber dem Wett-
bewerb zu differenzieren und zu profilieren.
Kern des Projektes ist eine ganzheitliche Messung qualitativer erfolgsre-
levanter Faktoren für den Einzelhandel, der Vergleich der Messergebnis-
se mit Benchmarks und daraus die Ableitung von betriebsindividuellen
Handlungsfeldern und Maßnahmen zur Qualitätssicherung. Oft wird die
eigene Qualität subjektiv überschätzt, gemessen wird sie in der Regel
nicht. Die Rid Qualitätsoffensive ermöglicht mittelständischen Händlern,
ihre Leistungsfähigkeit zu ermitteln und zu verbessern.
Dabei werden die Analysen von Experten_innen (Unternehmensbera-
tern_innen) mit der Sicht der Kunden_innen (Kundenzufriedenheitsana-
lyse, Testkäufe) verknüpft. Der Einzelhandel kann seine Kunden_innen
nur mit motivierten und engagierten Mitarbeitern_innen begeistern,
deshalb werden auch diese systematisch einbezogen. Aus den Ergebnis-
sen werden von den Unternehmern_innen mit ihren Coaches konkrete
unternehmensindividuelle Verbesserungsmöglichkeiten erarbeitet. Qua-
lität wird zur Chefsache.
Eine Projekt-Gruppe besteht au
s bis zu acht U
nternehmen unterschied-
licher Branchen. Sie sollen eine solide wirtschaftliche Lage und Perspek-
tive aufweisen und mindestens zehn Mitarbeiter_innen beschäftigen.
Die Unternehmer werden von erfahrenen Einzelhandelsexperten_innen
über ein Jahr lang betreut.
Voraussetzung für die Teilnahme ist der Wille, das eigene Unternehmen
weiterzuentwickeln und dafür die messbaren Faktoren Kundenzufrie-
denheit, Mitarbeiterzufriedenheit, Verkaufsleistung und Unternehmen-
sauftritt im Markt einer kritischen Analyse zu unterziehen.
PROGRAMM
• Objektive Qualitätsbeurteilung durch
Messungen aus Kundensicht
(Kundenzufriedenheitsanalyse),
Mitarbeitersicht (Mitarbeiterzufrieden-
heitsanalyse), Expertensicht
(Store-Check) und mit unabhängigen
Testkäufern_innen (Mystery-Shopping)
• Zusammenfassung der Einzelergebnisse
in einem Qualitäts-Cockpit
• Definieren von individuellen
Handlungsempfehlungen
• Erarbeiten von Zielen und
Maßnahmenplänen zusammen mit
den Einzelhandelsexperten
• Individuelle Umsetzungsbegleitung
in den Bereichen Betriebswirtschaft,
Erscheinungsbild, Kommunikation,
Service, Sortiment und Personal
BEWERBUNG
Für dieses zeitlich und finanziell anspruchsvolle Premiumprogramm in-
vestiert die Rid Stiftung in erheblichem Maße in die Zukunft der teilneh-
menden Unternehmen. Die Durchführung des Projektes erfolgt durch
die BBE Handelsberatung, München. Daher müssen sich die Betriebe
bis zum 31. Dezember 2015 mit dem auf der Website der Rid Stiftung
herunterzuladenden Bewerbungsbogen direkt bei der BBE bewerben.
Die Auswahl erfolgt im Januar 2016. Aufgrund der umfangreichen In-
vestitionen in Befragungen, Testkäufe etc. wird für dieses Projekt eine
Eigenleistung von 1.500 Euro pro teilnehmende Betriebsstätte zzgl.
MwSt. erhoben. Dieser Betrag wird Ihnen direkt von der BBE nach
Durchführung der Analysen berechnet.
Die Bewerbung muss durch die Unternehmensleitung erfolgen bzw.
von dieser voll unterstützt werden.
TERMIN
Das Programm startet im Februar 2016
und läuft über mindestens ein Jahr.
LEITUNG
Joachim Stumpf und
das Beraterteam der BBE
BEWERBUNGSSCHLUSS
31.12.2015
MAX. 8 UNTERNEHMEN
UNTERSCHIEDLICHER BRANCHEN
Qualitätsoffensive
COACHING 3
